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Cambios y devoluciones

    Contactate con nosotros dentro de los 10 días corridos luego de haber recibido el producto. Tené en cuenta las siguientes indicaciones:

    1. Envianos un mail a consultas@universogardenangels.com con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
    2. Pasarán a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste via email, y enviarlo junto al producto.
    3. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.


    Atención al cliente en Universo: (011) 15 5873 8546

    Otras consideraciones:

    El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

    Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

    El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio. Las solicitudes de cambio se procesarán emitiendo al titular de la compra una Gift Card (código promocional) válida por el mismo importe para realizar una nueva compra en el sitio.

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    Envío y seguimiento de pedido

    Tiempo de envío estimado:

    • Pick up en Universo Garden Angels:
      • Capital Federal y Avellaneda de 5 a 7 días hábiles.
      • Tortugas 7 días hábiles.
    • Envío a Domicilio: de 3 a 8 días hábiles.
     

     ¿Hacen envíos a todo el país?

    Sí, hacemos envíos a todas las provincias y localidades del país.

    Modalidad Envío a Domicilio:

    ¿Cómo es el envío?

    Para ofrecer un mejor servicio tercerizamos nuestro sistema de envíos a las empresas de logística Correo Argentino y Andreani.  Ellos son los encargados de preparar y despachar los pedidos que se realizan en nuestro shop online. Una vez que tu pedido es entregado al correo, recibirás vía email varios correos con la actualización del estado del envío. También te van a enviar por mail el número de seguimiento de tu pedido para que puedas ver el estado del envío. Si no recibís dicho mail en tu bandeja de entrada, te aconsejamos revisar en la casilla de correos no deseados sino podés escribirnos a consultas@universogardenangels.com

    ¿Cómo hago el seguimiento de mi orden?

    Podés consultar el estado de tu pedido ingresando el número de seguimiento que te envían las empresas de logística. 

    ¿En que horarios puede llegar el pedido a mi domicilio?

    De lunes a viernes en horario laboral de 9:00 a 18:00 hs. Fuera de ese horario no se entrega y tampoco se pueden programar horarios de entrega.

    ¿Qué pasa si no hay nadie en tu domicilio para recibir el paquete?

    Si no hay nadie en el domicilio, te dejan un aviso para informarte que pasaron y luego pasan por segunda vez o te avisan para que lo retires en la sucursal más cercana a tu domicilio. 

    ¿Qué pasa si me confundí con los datos de dirección de envío?

    Por favor comunícate con Universo Garden Angels a consultas@universogardenangels.com  y recordános tu nombre y apellido,vamos a solucionar todo.

    ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

    Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

    ¿Puede recibir el pedido otra persona?

    Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

    Modalidad retiro en Local Universo Garden Angels:

    Si elegiste esta opción, queremos aclararte que no es posible retirar el pedido instantáneamente por ningún local. EL mismo se arma en nuestro Depósito, por lo cual existen tiempos de envíos a cada uno de nuestros locales. 
    Podés retirar tu pedido durante los 7(siete) días consecutivos al momento de recibido el mail con la confirmación de Retiro por Sucursal. Pasados los 7 días, el pedido volverá a Depósito y tendrá costos adicionales para volver a enviarlo al local. Los horarios de retiro de pedidos son de Lunes a Viernes de 10:30 a 19:30 hs (luego de las 19:30 no se entregarán más pedidos). Sábados de 10:00 a 15:00 hs. 
    Para mayor información escribínos a consultas@universogardenangels.com

    Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday, Black Friday, Navidad y Promociones en el sitio web , los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados.

    ¿Qué hago si no recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega?

    Esto es inusual. Por favor escribínos a consultas@universogardenangels.com. No olvides informar tu número de pedido.

    ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

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